“这都是老同志们老有所依的本钱，不能给他们算错了。”3月5日，在武汉工程大学武昌校区离退处办公室，工作人员梁艳在整理一摞摞医疗报销的资料。这些资料是从“五湖四海”邮寄过来的，她事无巨细地将医疗发票、费用清单、病历记录一一核对。

2026年第一季度，梁艳帮助51名退休教职工解决了医疗报销不便的问题，总金额为473525.22元。在武汉工程大学离退处工作的这些年，她收到了不计其数的感谢信，“梁老师把我们当做亲人一样在做工作，让我们这些老同志心里感到很安慰。”70岁退休职工任康（化名）说。

小事不小 帮了大忙

“梁老师你好，我经常生病，麻烦你给我报销，真是过意不去。”“梁老师，近一年累积了一些医药费单据，又要麻烦你了。”“梁老师，为我这单报销，你专门去新校区办理，实在是太感谢你了……”在梁艳办公桌的抽屉里，塞满了离退休老同志寄来的亲笔感谢信。

医药费报销是退休教职工维持晚年生活的一项重要经济支撑，然而，随着越来越多高龄退休老人随子女迁居外地，异地报销成为难题。“一开始，大家都是老同事之间互相帮着办理，离退处也一直在帮忙。”任康说，“梁艳把这个事情全部接过去之后，就不用再找这个找那个，真是帮了大忙。”

异地居住的退休老人医疗报销，最初并非梁艳的分内之事。在日常工作中，她敏锐地注意到，办公室时常会收到一些外地寄来的报销资料，每次拆开她都会去帮忙跑腿，时间长了，大家都喜欢找她帮忙。“其实一开始我就是觉得帮个忙而已，但是经常受到老同志包括他们的子女特别大的感谢，让我觉得这件事很有意义。”梁艳笑着说。

日积月累下来，梁艳生出主意，干脆一次性出个通知公告，帮助有相关需求的退休老同志集中办理。从2024年起，在离退处部门的支持下，梁艳化零为整，系统化地建立了一套“一站式”报销代办服务流程，将这份零散的代办事务，变成了她日常坚守的事业。从邮件接收、材料整理、费用核算到信息反馈，她都亲力亲为、事无巨细，逐渐形成一个“件件有着落、事事有回响”的工作闭环。

“小事不小，梁艳解决了他们最实际的需求，老同志们发自内心地感谢梁艳。”离退处处长邱楷说，梁艳在老同志们心中积攒了良好的口碑，也让离退处的工作充满人情味。2024年至今，梁艳已累计帮助300余人次集中报销医疗费用，累计金额近200万元。

用心用情 精准服务

81岁的退休职工彭元（化名）去年患了尿毒症，每个星期两次透析，每个月的治疗费用接近一万元。“如果不是梁老师每个月帮我们报销，医药费都周转不过来。”彭元的女儿彭金玉说，他们一家住在黄陂区，距离学校较远，梁艳主动联系帮忙报销，至今她都没见过梁艳本人，但是她们之间的联系就像亲人一样自然，“她的态度特别好，让我都觉得不好意思。”

“纯粹就是献爱心。”退休多年的双职工周祥、郑月（化名）的女儿周萍对梁艳的感激溢于言表，老两口跟着她在深圳生活，这几年，父亲被查出骨髓瘤，母亲患有帕金森、脑梗等疾病，进出医院是家常便饭。“自从和梁艳对接上后，真的特别安心。”周萍说，报销只是其中一个环节，从前期的沟通问询到后期的核对解释，梁艳都及时回复、耐心解答，“这个工作量完全超出了她的本职，真的是在做善事。”

医疗报销绝非简单的“跑腿”，通常梁艳在收到大批的邮寄材料后，将票据、清单等一一分门别类整理粘贴，同时还要和相应的病历、出院小结等进行核对，发现数据有误时她会第一时间反馈回去。完成报销后，她还会耐心地向老同志逐项解释报销情况及金额明细。“梁艳真的对我们老同志很负责任，我们算不清楚的，她都会帮我们把关。”任康觉得，这些年学校对离退休老人的服务越来越好。

梁艳的帮助对象，不仅有身处异地的退休老人，也关注着身边那些行动不便的高龄独居群体。今年86岁的退休老教授李定或，生活起居多有不便。每个季度，梁艳都会准时上门，仔细为老人整理、核对医疗报销所需的各类材料，并主动帮助其解决生活中的一些困难，默默为学校老同志的老年生活带去温暖和希望。

而在梁艳看来，她做的事情不仅是本职工作，更是必须做好的事情。“学校发展到现在，离不开离退休同志们曾经做出的贡献，很多老同志一辈子都奉献给了学校，我们做这点事情真的不算什么。”她经常读老人们寄过来的信，读到一半就潸然泪下了，“这次可能就要永别了……”感谢信里，颤颤巍巍的字体，诉说着老年生活的不易。